Reembolsos y arrepentimiento

1. Arrepentimiento (10 días)

Como consumidor podés revocar la aceptación de una compra de minutos dentro de los 10 días corridos contados desde el momento en que se acreditaron en tu cuenta, sin necesidad de explicar el motivo y sin costo para vos.

2. Cómo calculamos el reembolso

Como los minutos se pueden usar apenas se acreditan, el reembolso corresponde a la parte de la compra que no usaste:

Reembolso = precio pagado × (minutos que te quedan de esa compra ÷ minutos comprados).

«Minutos que te quedan de esa compra» es tu saldo actual, hasta un máximo de los minutos de esa compra. Ejemplo: si pagaste un paquete de 60 minutos y todavía tenés 45 minutos de saldo, te devolvemos el 75 % del precio. Si usaste todos los minutos, no hay monto a devolver. Los minutos gratuitos no se reembolsan.

3. Cómo pedirlo

1. Entrá al botón de arrepentimiento (también está en el pie de todas las páginas) y completá el formulario.
2. Te enviamos por email un código de seguimiento que confirma que recibimos tu pedido.
3. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago), dentro de los 10 días corridos desde tu pedido. El momento en que lo ves acreditado puede depender de tu banco o de la tarjeta.
4. Los minutos reembolsados se descuentan de tu saldo.

4. Otros casos de reembolso

• Falla del servicio. Si una transcripción falla por un error nuestro, no se descuentan minutos. Si pagaste y por un problema nuestro no pudiste usarlos, escribinos y lo resolvemos o te devolvemos el dinero.
• Cobro duplicado o erróneo. Te devolvemos lo cobrado de más.
• Cierre del Servicio o de tu cuenta sin falta tuya. Te reembolsamos los minutos pagos no usados.
• Cuenta inactiva. Antes de cerrarla podés pedir el reembolso de los minutos pagos no usados (ver los Términos).

5. Cuándo no hay reembolso

• Pasados los 10 días de arrepentimiento, salvo los casos de la sección 4 o lo que la ley disponga.
• Por minutos ya usados, o por resultados que no te convencieron (por ejemplo, por la calidad de la transcripción de un audio con mala grabación).
• Por minutos gratuitos.
• Si la cuenta se cierra por un incumplimiento grave de los Términos.

Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

6. Cómo darte de baja

Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta, o escribiéndonos a soporte@textia.me. Si todavía te quedan minutos pagos dentro de los 10 días de tu compra, pedí antes el arrepentimiento para recibir el reembolso.